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Remplacement des pièces sous garantie
Ce programme est destiné à assurer, partout dans le monde, le remplacement des pièces sous garantie de manière fiable, cohérente et simple grâce à une gestion immédiate des appels.
- Cohérence. D’envergure mondiale, il couvre la majorité des produits de marque Intel® et certaines pièces détachées.
- Rapidité. Expédition rapide des produits de remplacement ou des pièces détachées, à partir de dépôts répartis un peu partout dans le monde.
- Simplicité. Les demandes peuvent être transmises grâce aux formulaires en ligne
 ou sur simple appel.
Si vous n'êtes pas encore membre d'un de nos programmes, rendez-vous sur la page Généralités sur les garanties.
Le programme de remplacement des pièces sous garantie comporte deux volets :
- Le remplacement anticipé (AWR)
- Le remplacement standard (SWR)
Remplacement anticipé
Il s'agit d'un service soumis à quelques restrictions et proposé à certains partenaires privilégiés qui achètent des produits Intel auprès de distributeurs agréés.
- Intel expédie immédiatement les produits de remplacement ou les pièces détachées aux membres Premier ou Associate du programme des partenaires-revendeurs, sans attendre la réception de la pièce défectueuse.
- Toutes les demandes d'échange standard dans les trente jours suivant l’achat sont gérées par le distributeur agréé concerné. Le programme de remplacement anticipé n’intervient qu'après ces trente jours. En cas de défaillance du distributeur agréé, contactez directement Intel.
- Les pièces défectueuses doivent être retournées à Intel dans les trente jours suivant la demande (fautE de quoi le bénéfice du remplacement anticipé risque d’être suspendu).
Consultez simplement le nouveau formulaire en ligne  ou renseignez-vous auprès du support client.
Actuellement, le nombre d'articles pouvant faire l'objet de demandes de remplacement anticipé simultanées est établi comme suit :
- Membres Premier : 10 articles.
- Membres Associate : 6 articles.
N.B. : le nombre d'articles varie selon les régions. Intel se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions du remplacement anticipé des pièces sous garantie, de refuser toute demande qui ne répond pas aux conditions de cette garantie ainsi que de supprimer le programme correspondant, moyennant préavis aux participants.
Remplacement standard
Le remplacement standard est le service de base d'Intel, proposé à tous les partenaires-revendeurs.
- Intel expédie la ou les pièces de rechange à réception du produit défectueux encore sous garantie.
- Toutes les demandes d'échange standard dans les trente jours suivant l’achat sont gérées par le distributeur agréé concerné. Le programme de remplacement standard n’intervient qu’au bout de trente jours après la date d’achat. En cas de défaillance du distributeur agréé, contactez directement Intel.
- La ou les pièces défectueuses doivent être retournées dans les trente jours suivant la demande de remplacement, faute de quoi la commande est annulée.
- Actuellement, le nombre d'articles pouvant faire l'objet de demandes de remplacement standard simultanées est fixé à 20.
Consultez simplement le nouveau formulaire en ligne ou renseignez-vous par téléphone auprès du SAV.
Bénéfice de la garantie
Les informations suivantes sont nécessaires au traitement des demandes de garantie :
- Preuve d'achat
- Pour le remplacement anticipé uniquement, cette preuve doit être émise par un distributeur agréé.
- N° de compte en tant que partenaire-revendeur.
- Adresse électronique du client.
- Désignation du produit.
- Référence ou n° d'assemblage sur les cartes mères pour serveurs ou n° AA sur les cartes mères pour PC de bureau.
- Numéro de série - Spécifications + FPO (processeurs)
- Description de la défaillance.
- Adresse d'expédition.
Diagnostic et dépannage
Dans certains cas, il est possible de proposer un dépannage avant l'échange. Le client devra alors décrire en détail le dysfonctionnement constaté. Le dossier est ensuite transmis au Centre de support technique d’Intel qui examine si la défaillance peut être résolue sans remplacement. Ce dernier ne saurait intervenir que si le client a fourni tous les renseignements qui lui étaient demandés.
Délai de livraison
Voici les délais de livraison estimés des pièces bénéficiant des services de remplacement sous garantie.
Union européenne
Envoi le jour même.
Compter deux à six jours pour la livraison.
Heure limite de traitement des demandes : 15 h 00 CET (heure de Paris)
Autres pays d’Europe, Proche et Moyen-Orient, Afrique.
Envoi le jour même.
Compter 2 à 6 jours, hors douane.
Heure limite de traitement des demandes : 15 h (Paris)
Important. Ce délai dépend de divers facteurs, tels que les formalités douanières, les moyens logistiques locaux et la disponibilité des pièces. Les valeurs données ici ne le sont qu'à titre indicatif et peuvent être modifiées sans préavis. Intel décline toute responsabilité inhérente aux délais de livraison.
Produits couverts par le programme
Intel envisage actuellement de stocker les produits suivants pour satisfaire aux demandes de garantie :
- Processeurs Intel® en boîte
- Carte mères Intel® pour PC de bureau en boîte
- Carte mères Intel® pour stations de travail en boîte
- Carte mères Intel® pour serveurs en boîte
- Kits-châssis Intel® pour serveurs
- Certaines plates-formes serveurs Intel®
- Cartes réseau Intel®
- Produits RLAN Intel® et Xircom®
Cette liste peut être modifiée sans préavis. Contactez le SAV pour en connaître tous les détails.
NB : il est impossible de commander le remplacement des produits Xircom par le biais du formulaire en ligne. Il est donc conseillé de contacter le SAV Intel par téléphone. C’est ce même service qui gère la garantie sur les supports promotionnels et marketing.
Avertissement
Cette remarque n’a pas d’incidence sur les conditions de garantie limitée sur les produits Intel. Consultez le document imprimé à ce sujet, qui accompagne ces produits.
Intel s’engage au respect de votre vie privée selon des règles strictes de traitement des informations nominatives .
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