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Programma Channel Warranty Replacement
Il programma Intel per la sostituzione di componenti in garanzia per il Canale (Channel Warranty Replacement) è stato concepito per offrire un supporto a livello mondiale, con la sostituzione dei componenti in garanzia, che sia sempre disponibile, veloce e facile da utilizzare.
- Sempre disponibile - applicabile alla maggior parte dei prodotti con marchio Intel e a determinati componenti di ricambio a livello mondiale
- Veloce - spedizione immediata dei prodotti sostitutivi o dei componenti di ricambio da appositi magazzini ubicati in tutto il mondo
- Facile da utilizzare - richieste on line di componenti sostitutivi in garanzia
 o gestione rapida delle chiamate
I clienti non iscritti a un programma Intel per il Canale possono visitare la pagina Informazioni generali sulla garanzia.
Il programma Channel Warranty Replacement comprende due tipi di servizi di garanzia:
- Advanced Warranty Replacement (AWR)
- Standard Warranty Replacement (SWR)
Advanced Warranty Replacement
Advanced Warranty Replacement (AWR) è il servizio limitato di garanzia più vantaggioso di Intel (vedere di seguito), disponibile SOLO per determinati partecipanti del Canale che acquistano prodotti qualificati Intel tramite i distributori autorizzati Intel.
- Intel spedisce immediatamente i prodotti sostitutivi o i componenti di ricambio agli Intel® Channel Partner Associate Member o agli Intel® Channel Partner Premier Member, prima della restituzione del componente difettoso.
- Per le richieste di sostituzione di componenti in garanzia effettuate entro 30 giorni dalla data di acquisto è necessario contattare il distributore autorizzato Intel. Il programma AWR è disponibile 30 giorni dopo la data di acquisto. Se il distributore autorizzato Intel non è disponibile, è possibile contattare direttamente Intel.
- I componenti non funzionanti o difettosi devono essere restituiti a Intel entro 30 giorni dopo la presentazione della richiesta di sostituzione in garanzia (in caso contrario i vantaggi AWR potrebbero essere sospesi).
È sufficiente accedere al nuovo servizio di richiesta on line di servizi di garanzia per il Canale  , oppure telefonare al Supporto Clienti Intel.
In base alle attuali disposizioni, il numero massimo consentito di unità sostitutive è regolato come segue:
- Per gli Intel® Channel Partner Premier Member: massimo dieci (10) unità alla volta.
- Per gli Intel® Channel Partner Associate Member: massimo sei (6) unità alla volta.
Nota importante: il numero di unità potrebbe variare a seconda dell'area geografica. Intel si riserva il diritto di aggiungere e/o modificare i Termini e Condizioni del programma AWR in qualsiasi momento, di rifiutare le richieste di supporto AWR che non soddisfano i relativi requisiti e di interrompere il programma AWR previa notifica ai partecipanti.
Standard Warranty Replacement
Standard Warranty Replacement (SWR) è il servizio di garanzia di livello base di Intel, disponibile per tutti i partecipanti ai programmi Intel per il Canale.
- Intel spedisce i componenti sostitutivi dopo aver ricevuto i prodotti non funzionanti o difettosi coperti dal servizio di garanzia.
- Per le richieste di sostituzione di componenti in garanzia effettuate entro 30 giorni dalla data di acquisto è necessario contattare il distributore autorizzato Intel. Il programma SWR è disponibile 30 giorni dopo la data di acquisto. Se il distributore autorizzato Intel non è disponibile, è possibile contattare direttamente Intel.
- I componenti non funzionanti o difettosi da sostituire devono essere restituiti entro 30 giorni dalla richiesta di sostituzione. In caso contrario l'ordine dei componenti sostitutivi verrà cancellato.
- In base alle attuali disposizioni, il numero massimo consentito di unità sostitutive per il programma SWR è pari a 20.
È sufficiente accedere al nuovo servizio di richiesta on line di servizi di garanzia per il Canale oppure telefonare al Supporto Clienti Intel per ottenere la sostituzione dei prodotti Intel o dei componenti di ricambio coperti dal servizio di garanzia.
Come ottenere il servizio di garanzia
Per l'evasione delle richieste di garanzia è necessario fornire le seguenti informazioni:
- Prova di acquisto
- Solo per il servizio AWR: la prova di acquisto deve essere fornita da un distributore autorizzato Intel.
- Numero di iscrizione al programma Intel per il Canale
- Indirizzo e-mail del cliente
- Nome del prodotto
- Codice prodotto o Printed Board Assembly (PBA) per le schede madri per server o Altered Assembly (AA) per le schede madri per sistemi desktop
- Numero di serie-Spec + FPO per i processori
- Descrizione del problema
- Indirizzo di spedizione
Individuazione e soluzione dei problemi tecnici
In alcuni casi i problemi riscontrati nei prodotti potrebbero essere sottoposti a una procedura di individuazione e soluzione dei problemi tecnici prima dell'avvio di un ordine di sostituzione. In questi casi, il cliente sarà tenuto a fornire i dettagli sul problema. Il caso verrà quindi passato al Centro di Supporto Tecnico Intel che accerterà se il problema può essere risolto senza la necessità di sostituire l'unità. I clienti devono fornire tutte le informazioni richieste prima della spedizione di qualsiasi componente sostitutivo.
Tempi di spedizione previsti per i prodotti sostitutivi e determinati componenti di ricambio
Di seguito sono riportati i tempi di spedizione previsti per i prodotti sostitutivi e i componenti di ricambio in base al programma Channel Warranty Replacement.
Unione Europea:
Spedizione nello stesso giorno lavorativo
Tempo medio previsto per la consegna: 1-2 giorni
Ritiro entro le 14.00 GMT (15.00 CET)
Paesi esterni all'Unione Europea, Medio Oriente e Africa:
Spedizione nello stesso giorno lavorativo
Tempo medio previsto per la consegna: 2-6 giorni (salvo ritardi doganali)
Ritiro entro le 14.00 GMT (15.00 CET)
Importante: i tempi indicati possono variare a causa di fattori quali lo sdoganamento, le condizioni locali di spedizione e/o la disponibilità di componenti sostitutivi. Si tratta di stime puramente indicative, soggette a modifica senza preavviso. Intel non potrà essere ritenuta responsabile per spedizioni non effettuate nei tempi previsti.
Prodotti attualmente inclusi nel programma Channel Warranty Replacement
Intel intende tenere disponibili a magazzino le versioni già in distribuzione dei seguenti prodotti ai fini della sostituzione in garanzia:
- Processori Intel® "in box"
- Schede madri Intel® "in box" per sistemi desktop
- Schede madri Intel® "in box" per workstation
- Schede madri Intel® "in box" per server
- Kit di chassis Intel® per server
- Determinate piattaforme server Intel®
- Schede di rete Intel®
- Prodotti wireless Intel® e Xircom®
Questo elenco è soggetto a modifica senza preavviso. Per ulteriori informazioni contattare il Supporto Clienti Intel.
Nota: le unità sostitutive per i prodotti Xircom® non possono essere ordinate tramite il modulo di richiesta. I clienti sono invitati a contattare il numero di telefono del Supporto Clienti Intel per le sostituzioni in garanzia. I clienti devono contattare telefonicamente il Supporto Clienti Intel anche per le richieste di garanzia dei componenti accessori.
Nota legale
Quanto riportato sopra non modifica i termini della garanzia limitata di Intel per i prodotti. Per ulteriori informazioni, vedere i dati sulla garanzia forniti nella documentazione dei singoli prodotti.
Intel è impegnata a rispettare la riservatezza dei dati personali ricevuti in conformità alle Direttive sulla privacy .
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