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Programa de sustitución de productos cubiertos por garantía para el canal
Este programa tiene como finalidad ofrecer una asistencia uniforme, rápida y de fácil uso para la sustitución de productos cubiertos por garantía.
Si no pertenece a uno de los programas Intel® Channel, visite la información general sobre garantías.
El programa de sustitución según garantía para el canal ofrece dos servicios diferenciados:
- Sustitución avanzada según garantía (AWR)
- Sustitución estándar según garantía (SWR)
Sustitución según garantía avanzada
La sustitución según garantía avanzada es la principal ventaja de la garantía de Intel disponible SÓLO para los miembros eligibles del Intel® Channel Program Membership que adquieran productos Intel aptos a través de los distribuidores autorizados Intel.
- Intel envía de inmediato los productos o repuestos sustitutivos a los Premier Members o Associate Members del Intel Channel Partner Programs, sin tener que esperar antes a la devolución de los componentes defectuosos.
- La sustitución según garantía en los 30 días siguientes a la compra se debería realizar a través de los distribuidores autorizados Intel El programa de sustitución avanzada según garantía está disponible 30 días después de la adquisición. Si el distribuidor autorizado Intel no estuviera disponible, póngase en contacto directamente con Intel.
- Los componentes defectuosos o que no funcionen deben devolverse a Intel en un plazo de 30 días a partir del envío de la sustitución según garantía. Si no se hiciera así, podría producirse la suspensión de las ventajas de la garantía AWR.
Tan sólo tiene que visitar el nuevo servicio de solicitud en línea de garantía para el canal   o llamar al servicio de atención al cliente de Intel.
Actualmente, el número máximo de unidades permitido para sustitución en un momento determinado según AWR es el siguiente:
- Para los Intel® Channel Partner Premier Member: un máximo de diez (10) unidades de cada vez.
- Para los Intel® Channel Partner Associate Member: un máximo de seis (6) unidades de cada vez.
Nota importante: el número de unidades puede variar según la zona geográfica. Intel puede añadir o cambiar los términos y condiciones de la garantía en cualquier momento, denegar la asistencia según AWR para cualquier solicitud que no cumpla los requisitos pertinentes o interrumpir el programa AWR tras notificarlo a los participantes.
Sustitución estándar según garantía
La sustitución estándar según garantía (SWR) es el nivel de servicio de garantía de Intel disponible para todos los miembros de los programas de Intel para el canal.
- Intel envía el componente sustitutivo tras la recepción del producto defectuoso o que no funcione y que entre dentro del servicio cubierto por la garantía
- La sustitución según garantía en los 30 días siguientes a la compra se debería realizar a través de los distribuidores autorizados Intel El programa de sustitución estándar según garantía está disponible 30 después de la adquisición. Si el distribuidor autorizado Intel no estuviera disponible, póngase en contacto directamente con Intel.
- Los componentes defectuosos o que no funcionen debe devolverse en un plazo de 30 días a partir de la solicitud de garantía. Si no fuera así, se cancelará la solicitud.
- Actualmente, el número máximo de unidades permitido para sustitución en un momento determinado según SWR es de 20.
Tan sólo tiene que visitar el nuevo servicio de solicitud en línea de garantía para el canal o llamar alservicio de atención al cliente de Intel para conseguir la sustitución de los productos o repuestos Intel cubiertos por el servicio de garantía.
Obtención del servicio de garantía
Para tramitar las solicitudes de garantía se requiere la información siguiente:
- Justificante de compra
- Servicio AWR únicamente: justificante de compra de un distribuidor Intel autorizado.
- Número de miembro del programa para el canal Intel
- Dirección de correo electrónico del cliente
- Nombre del producto
- Código de producto o ensamble de placa impreso (PBA) para placas de servidor o ensamble alterado (AA) para Desktop Boards
- Número de especificación (sSpec) + FPO para procesadores
- Descripción del problema
- Dirección de envío
Resolución de problemas técnicos
Es posible que sea necesario un proceso de resolución de problemas técnicos en algunos productos antes de emitir una solicitud de sustitución. En estos casos, se pedirá al cliente que proporcione datos sobre el problema. Posteriormente, se remitirá el problema al centro de asistencia técnica de Intel que se encargará de llevar a cabo un detallado estudio para determinar si el problema puede solucionarse sin necesidad de sustituir la unidad. Los clientes deben proporcionar toda la información solicitada antes de que se proceda al envío de cualquier repuesto.
Estimación de plazos de envío para productos sustitutivos y determinados repuestos
A continuación se incluye la estimación de plazos de envío para productos sustitutivos y respuestos según el programa de sustitución según garantía para el canal.
Unión Europea:
Envío el mismo día laborable
El tiempo medio previsto para el envío es de 2 a 6 días
La hora tope para el envío es las 2 de la tarde, hora GMT(15.00 CET)
Países que no pertenezcan a la Unión Europea, países de Oriente Medio y África:
Envío el mismo día laborable
El tiempo medio de envío previsto es de 2 a 6 días, suponiendo que no se produzcan retrasos en la aduana.
La hora tope para el envío es las 2 de la tarde, hora GMT
Nota importante: los plazos pueden variar debido a factores como trámites aduaneros, condiciones locales de envío y disponibilidad de las piezas de repuesto. Los plazos son aproximados y están sujetos a cambios sin previo aviso. Intel no se hará responsable de los cambios con respecto a los plazos de envío previstos.
Productos incluidos actualmente en el programa de sustitución según garantía para el canal
Intel tiene previsto mantener existencia de los productos siguientes para cubrir las solicitudes según garantía:
- Procesadores Intel® en caja
- Placas madre Intel® en caja para equipos de sobremesa
- Placas madre Intel® en caja para estaciones de trabajo
- Placas madre Intel® en caja para servidor
- Kits de chasis Intel® para servidor
- Determinadas plataformas Intel® para servidor
- Tarjetas de interfaz de red Intel®
- Productos Xircom® y productos Intel® inalámbricos
Esta lista está sujeta a cambio sin previo aviso. Para más información, póngase en contacto con el centro de asistencia al cliente de Intel.
Nota: los repuestos para productos Xircom® no se pueden pedir a través del formulario de solicitud. Se aconseja a los clientes llamar al número de teléfono del servicio de atención al cliente para conseguir repuestos según garantía. Los clientes también deberían llamar al número de teléfono del servicio de atención al cliente de Intel para reclamaciones de artículos entregados según garantía.
Nota legal a pie de página
La información anterior no modifica los términos de la garantía limitada de los productos Intel. Para obtener detalles, consulte la información de garantía impresa que se envió con su producto.
Intel se compromete a proteger la confidencialidad de sus datos según su política de privacidad .
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