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Esta guía brinda sugerencias para la resolución de problemas pertinentes a Accesorios para PC, tales como impresoras, escáneres, cámaras, ratones, teclados y dispositivos USB.
Información general
Resolución de problemas general
Puertos USB
Puertos paralelos
PS/2 puertos
Puertos serie
IEEE-1394 puertos
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Información general
Actualizaciones más recientes para Windows*
Service Packs
Los Service Packs proporcionan un medio de distribución de actualizaciones de productos. Los Service Packs contienen actualizaciones para la fiabilidad de los sistemas, la compatibilidad de los programas, la seguridad y mucho más.
Para obtener información sobre la forma de obtener el Service Pack más reciente, seleccione el sistema operativo correspondiente:
Actualización de Windows
Actualización de Windows* proporciona actualizaciones de software de sistemas operativos Windows y de hardware basado en Windows. Las actualizaciones resuelven problemas conocidos y brindan protección en contra las amenazas a la seguridad.
Obtenga periféricos para los conectores incorporados
Desktop Boards Intel® que no tienen puertos tradicionales incorporados (paralelo, serie, IEEE-1394) puede puedan actualizarse por uno de los siguientes:
- Soportes de puerto de panel posterior que se enchufan en los conectores incorporados
- Módulos de panel frontal que se enchufan en los conectores incorporados
- Tarjetas suplementarias basadas en PCI
Por lo general, estos elementos están disponibles a través de la mayoría de los detallistas de piezas de PC. La configuración de pines de los conectores incorporados se encuentra en la placa's Guía del producto (en el CD) y en la etiqueta de configuración que se incluye en la placa.
Integración de dispositivos en el panel frontal
Panel frontal están a la disposición módulos para agregar puertos de entrada, tales como USB, IEEE-1394 y sonido (micrófono y auriculares). Con frecuencia, las Desktop Boards Intel incluyen conectores incorporados para estos módulos. Consulte la documentación que acompaña su placa para obtener la ubicación específica de los conectores.
Para instalar estos tipos de módulos:
- Inserte el módulo de 3,5" en el compartimiento de unidad del chasis.
- Conecte los cables de los módulos en los conectores incorporados apropiados (consulte la documentación de la Desktop Board para obtener la ubicación de estos conectores):
- Para los módulos con puertos USB, conecte los cables USB en los conectores USB incorporados.
- Para los módulos con puertos IEEE-1394, conecte los cables IEEE-1394 en los conectores IEEE-1394 incorporados.
- Para los módulos con puertos de sonido, conecte los cables de sonido en los conectores de sonido incorporados.
Integración de dispositivos en el panel posterior
Están a la disposición soportes de panel posterior para agregar puertos de entrada para funciones tales como USB, IEEE-1394. Con frecuencia, las Desktop Boards Intel incluyen conectores incorporados para estos soportes. Consulte la documentación que acompaña su placa para obtener la ubicación específica de los conectores.
Para instalar estos tipos de soportes:
- Coloque el soporte en el panel posterior del chasis.
- Conecte los cables de los módulos en los conectores incorporados apropiados (consulte la documentación de la Desktop Board para obtener la ubicación de estos conectores).
- Para los soportes con puertos USB, conecte los cables USB en los conectores USB incorporados.
- Para los soportes con IEEE-1394, conecte los cables IEEE-1394 en los conectores IEEE-1394 incorporados.
Verificación de USB de alta velocidad (USB 2.0)
Para verificar si el sistema admite USB 2.0:
- Haga clic en Inicio > Panel de control > System.
- Vaya a la ficha Hardware y haga clic en el botón Administrador de dispositivos.
- Haga clic en el signo + junto a los controladores de bus serie universal.
- Si cualquiera de los elementos de la lista muestra un controlador host USB MEJORADO, el sistema admite USB de alta velocidad (USB 2.0).
Tipos de puertos USB
Existen cuatro tipos de puertos y conectores USB:
Pines del cabezal USB del panel frontal
Desktop Boards Intel® que permiten que los cabezales USB puertos USB adicional. Los puertos pueden dirigirse hacia la parte frontal o posterior del chasis mediante la conexión de un cable USB. Los encabezados podría tener el rótulo "Front Panel USB" o "FNT USB" en la desktop board.
Nota: Si se conecta incorrectamente el cable USB se podría ocasionar el funcionamiento erróneo de los puertos externos o daños a la Desktop Board o al dispositivo externo. Se recomienda la conexión adecuada.
Utilice el pin y las asignaciones de nombre de señal indicados en la imagen siguiente al conectar el cable USB a la Desktop Board Intel®. Los cables USB frontal están disponibles en muchas fuentes. Intel Corporation no fabrica cables USB para el encabezado de USB.
Nota: Los sistemas informáticos que tienen un cable no apantallado conectado a un cabezal de puerto USB pueden no cumplir los requisitos de Clase B de la FCC, aun cuando no haya ningún dispositivo conectado al cable. Utilice un cable apantallado que cumpla los requisitos para dispositivos de velocidad plena.
Si desea más información sobre las especificaciones de USB y de los dispositivos en USB.org*
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Tipos de puertos IEEE-1394
Existen dos tipos de puertos IEEE-1394:
Compatibilidad con IEEE-1394A e IEEE-1394B
1394A proporciona velocidades de hasta 400 megabits por segundo. 1394b aumenta el ancho de banda a hasta 800 megabits por segundo. Muchas camcorders gama alta, cámaras digitales, unidades de disco duro, impresoras y escáneres se han diseñado para 1394A o 1394B.
El puerto 1394B es compatible con versiones anteriores, lo cual significa que acepta dispositivos 1394A y 1394B. Puertos 1394A aceptan solamente dispositivos 1394A.
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Resolución de problemas general
Últimas actualizaciones de Microsoft* Windows*
Service Packs
Los Service Packs proporcionan un medio de distribución de actualizaciones de productos. Los Service Packs contienen actualizaciones para la fiabilidad de los sistemas, la compatibilidad de los programas, la seguridad y mucho más.
Para obtener información sobre la forma de obtener el Service Pack más reciente, seleccione el sistema operativo correspondiente:
Actualización de Windows
Actualización de Windows* proporciona actualizaciones de software de sistemas operativos Windows y de hardware basado en Windows. Las actualizaciones resuelven problemas conocidos y brindan protección en contra las amenazas a la seguridad.
Obtenga el BIOS más reciente para la Desktop Board Intel®
Si se presentan problemas en los puertos periféricos de la desktop board, la última revisión de BIOS podría ayudar. No obstante, es recomendable que actualice el BIOS del equipo solamente si la versión más reciente del BIOS resuelve de forma específica un problema que se presente. No se recomiendan las actualizaciones del BIOS en equipos que no las necesitan. Todos los cambios de BIOS se encuentran en las notas de revisión incluidas en las páginas de descarga de BIOS en el Centro de descargas.
Instale los controladores de dispositivo más recientes de los fabricantes de periféricos
Muchos dispositivos periféricos requieren los controladores específicos proporcionados con los dispositivos. Asegúrese de instalar los controladores de los fabricantes. También es recomendable que consulte los sitios web de los fabricantes a fin de obtener los controladores actualizados y sugerencias para la resolución de problemas.
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Puertos USB
Necesita controladores USB 2.0
Incluye controladores USB 2.0 con el Service Pack de Windows* XP más recientes *.
Controladores USB no instalados
Si enchufa un dispositivo USB y éste no se detecta en Windows*, verifique que todos los controladores se hayan instalado de forma debida:
- Vaya al Administrador de dispositivos para buscar errores en los dispositivos de sistema (Inicio > Panel de control > System > ficha Hardware > Administrador de dispositivos).
- Si se presentan errores en los dispositivos USB, vuelva a instalar la Utilidad de instalación de software para chipsets Intel®. Para instalar esta utilidad utilice uno de los métodos siguientes:
- El CD de Express Installer que acompaña a la placa (en la carpeta Software\Driver\Chipset_INF)
- El controlador más reciente descargado en el Centro de descargas de Intel.
USB está desactivado en el BIOS
Compruebe que USB esté activado en el BIOS. Para verificar la configuración en el BIOS:
- Ir a la utilidad de configuración del BIOS, pulse [F2] durante el arranque.
- Vaya al menú Advanced (Avanzado) > Configuración de USB.
- Defina la opción USB 2.0 en Enabled.
- Guarde los cambios y cierre [F10].
Los dispositivos USB 2.0 funcionan a la velocidad de USB 1.1
Si recibe mensajes en Windows similares a “se ha enchufado un dispositivo USB de alta velocidad en un concentrador USB que no es de ALTA VELOCIDAD” intente lo siguiente:
- Asegúrese de obtener los controladores más recientes correspondientes al dispositivo USB que utiliza. Consulte el sitio web's fabricante para obtener los controladores más recientes.
- Asegúrese de que la opción de USB de alta velocidad esté activado en el BIOS:
A. Ir a la utilidad de configuración del BIOS, pulse [F2] durante el arranque.
B. Vaya al menú Advanced (Avanzado) > Configuración de USB.
C. Defina la opción High Speed USB en Enabled.
D. Guarde los cambios y cierre [F10].
- Si se ha cerciorado de que todos los elementos del equipo son compatibles con USB 2.0 y aún obtiene resultados de baja velocidad, consulte el artículo de Microsoft* Knowledge Base, compatibilidad con bus serie universal 2.0 en Windows XP* para obtener información más detallada.
Las luces de los periféricos permanecen encendidas cuando se apaga el sistema
Algunos que viene® Desktop Boards se han diseñado para tener una fuente de alimentación continua en el modo de espera aunque el sistema está apagado. Los dispositivos ópticos USB o PS/2 (tales como ratones o lectores de tarjetas) podrían permanecer encendidos cuando está apagado el sistema que incluye dicha función.
Los dispositivos no funcionan cuando se enchufan en concentradores USB
Algunos dispositivos USB no funcionan de forma debida si se enchufan en concentradores USB sin alimentación.
Averigüe si el concentrador USB tiene su propia fuente de energía (con alimentación) o si recibe energía al enchufarse al puerto USB del sistema (sin alimentación).
Los concentradores sin alimentación no proporcionan suficiente energía al dispositivo USB. Si posee un concentrador USB sin alimentación, quizá necesite enchufar el dispositivo directamente en el puerto USB del sistema.
Si se trata de un concentrador con alimentación, asegúrese de conectar la fuente de alimentación a CA. Algunos concentradores con alimentación incluyen un conmutador que permite cambiar entre el modo con alimentación y el modo sin alimentación. Asegúrese de que el conmutador se encuentre en la posición del modo con alimentación.
Los dispositivos USB no funcionan en el modo DOS
Si se ha desactivado la compatibilidad con USB tradicional en el BIOS, no podrá utilizar el ratón o teclado USB en las situaciones siguientes:
- Al ejecutar el equipo en el modo a prueba de errores.
- Al utilizar un menú Inicio de Windows.
- Al iniciar el equipo en el modo MS-DOS (en lugar de abrir una sesión de MS-DOS desde Windows).
- Al iniciar el equipo a partir de un disquete o al dejar el un disquete en la unidad cuando se enciende o reinicia el equipo.
- Al recibir errores de "pantalla azul" de Windows que le indican que "pulse cualquier tecla para continuar".
- Al responder a mensajes de ScanDisk y de otro tipo durante la secuencia de inicio.
- Al editar o actualizar el BIOS.
- Escriba una contraseña de BIOS.
Compruebe y active la compatibilidad con USB tradicional:
- Conecte un teclado PS/2 al equipo y arranque el sistema.
- Ir a la utilidad de configuración del BIOS, pulse [F2] durante el arranque.
- Vaya al menú Advanced (Avanzado) > Configuración de USB.
- Defina la opción Legacy USB Support en Enabled. (Quizá figure como USB Legacy)
- Guarde los cambios y cierre [F10].
Ahora los ratones y teclados USB deben funcionar correctamente en el modo DOS.
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Puertos paralelos
Puerto paralelo está desactivado en el BIOS
Compruebe que el puerto paralelo esté activado en el BIOS. Para verificar la configuración:
- Ir a la utilidad de configuración del BIOS, pulse [F2] durante el arranque.
- Vaya a la Advanced > Peripheral Configuration (Configuración de periféricos).
- Defina la opción Parallel Port en Enabled.
- Guarde los cambios y cierre [F10].
Definición del modo de puerto paralelo
Defina incorrectamente el modo de puerto paralelo podría causar que una impresora o escáner se ejecute de forma lenta o que no funcione del todo. El modo de puerto paralelo tiene 4 opciones: sólo salida, bidireccional, EPP y ECP. Estos ajustes determinan las capacidades de velocidad y transmisión de la conexión de puerto paralelo.
Es probable que muchas impresoras no funcionen a menos que se defina el puerto paralelo en ECP. El manual de la impresora o del escáner debe indicar el modo correcto que necesita utilizar.
Para definir el modo del puerto paralelo:
- Ir a la utilidad de configuración del BIOS, pulse [F2] durante el arranque.
- Vaya a la Advanced > Peripheral Configuration (Configuración de periféricos).
- Defina la opción Mode en ECP (o en el ajuste correspondiente al dispositivo).
- Guarde los cambios y cierre [F10].
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PS/2 puertos
Convertidores de USB a PS/2
Conexión de dispositivos USB en puertos PS/2: Es probable que se presenten problemas en el puerto PS/2 si enchufa un dispositivo USB en un puerto PS/2 con un convertidor de USB a PS/2. Algunos dispositivos USB no funcionan con esta configuración. Consulte la documentación del dispositivo para ver si se admite esta conexión.
Conexión de dispositivos USB en puertos PS/2: Es probable que se presenten problemas en el dispositivo PS/2 si enchufa un dispositivo PS/2 en un puerto USB con un convertidor de PS/2 a USB. Algunos dispositivos PS/2 no funcionan con esta configuración. Consulte la documentación del dispositivo para ver si se admite esta conexión.
Las luces de los periféricos permanecen encendidas cuando se apaga el sistema
Algunos que viene® Desktop Boards se han diseñado para tener una fuente de alimentación continua en el modo de espera aunque el sistema está apagado. Los dispositivos ópticos USB o PS/2 (tales como ratones o lectores de tarjetas) podrían permanecer encendidos cuando está apagado el sistema que incluye dicha función.
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Puertos serie
Puerto serie está desactivado en el BIOS
Compruebe que el puerto serie esté activado en el BIOS. Para verificar la configuración:
- Ir a la utilidad de configuración del BIOS, pulse [F2] durante el arranque.
- Vaya a la Advanced > Peripheral Configuration (Configuración de periféricos).
- Defina la opción Serial Port A en Auto o en Enabled.
- Guarde los cambios y cierre [F10].
Asignación incorrecta de IRQ
Es probable que los puertos serie no funcionen de forma debida si la asignación de solicitud de interrupción (IRQ) y de E/S básica no es correcta. Los equipos admiten hasta 4 puertos serie: de COM1 a COM4. (En las Desktop Boards Intel®, los puertos serie se designan como serie A, Serie B, etc. )
Asignaciones de IRQ estándares son:
- COM1: IRQ 4, E/S 03F8
- COM2: IRQ 3; E/S 02F8
- COM3: IRQ 4; E/S 03E8
- COM4: IRQ 3; E/S 02E8
Para definir la asignación de IRQ y de E/S en el BIOS:
- Ir a la utilidad de configuración del BIOS, pulse [F2] durante el arranque.
- Vaya a la Advanced > Peripheral Configuration (Configuración de periféricos).
- Defina la opción Serial Port A en Enabled.
- Defina la opción Base I/O Address en la asignación estándar.
- Defina la opción Interrupt en la asignación estándar.
- Guarde los cambios y cierre [F10].
Incorrecta de puentes de dispositivo serie
Algunos dispositivos serie anteriores requieren que los puentes se configuren de modo que las asignaciones de IRQ y de E/S. Consulte la documentación que acompaña al dispositivo serie para obtener información sobre la configuración de los puentes.
Conexión incorrecta de pines de cabezal serie
Verifique las asignaciones de pines de la placa de desktop's conector de serie y asegúrese de que el cable del dispositivo serie esté conectado de forma debida en la configuración de pines. Las desktop boards requieren un 'recto configuración' . Se recomienda longitudes del cable de, al menos, 16 pulgadas.
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Puerto de serie (2X5) conector incorporado |
Pines 2X5 |
Nombre de señal |
DB9 pin |
Macho 9-pin D-Sub conector |
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1 |
DCD |
1 |
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2 |
RXD# |
2 |
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3 |
TXD# |
3 |
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4 |
DTR |
4 |
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5 |
Conexión a tierra |
5 |
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6 |
DTR |
6 |
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7 |
RTS |
7 |
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8 |
CTS |
8 |
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9 |
RI |
9 |
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10 |
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25 A 9 pines Adaptadores serie
Si posee un dispositivo serie de 25 pines,'ll necesita utilizar un adaptador de 25 a 9 pines para conectar el puerto serie en las Desktop Boards Intel®.
Conexión directa entre dos equipos
Puede configurar una conexión directa entre dos equipos a través de los puertos serie mediante el uso de un cable de módem nulo. Esto resulta de utilidad al transferir grandes cantidades de datos de un equipo a otro.
Para obtener los detalles de la configuración, consulte Configuración de una conexión de cable directa entre dos equipos en Windows XP*.
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IEEE-1394 puertos
IEEE-1394 está desactivado en el BIOS
Compruebe que USB esté activado en el BIOS. Para verificar la configuración:
- Ir a la utilidad de configuración del BIOS, pulse [F2] durante el arranque.
- Vaya a la Advanced > Peripheral Configuration (Configuración de periféricos).
- Defina la opción IEEE-1394 en Enabled. (Quizá figure como Onboard 1394)
- Guarde los cambios y cierre [F10].
Conexión incorrecta de pines de cabezal IEEE-1394
Verifique las asignaciones de pines de la placa de desktop's IEEE-1394 conector y asegúrese de que el cable del dispositivo esté conectado de forma debida en la configuración de pines.
Esto se aplica a:
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